El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) citó a declarar al representante legal de la aerolínea Sky, para este 1 de marzo en dependencias de la entidad fiscalizadora, esto con el fin de recabar una serie de antecedentes relevantes relacionados a cancelaciones y retrasos de vuelos, y medidas de compensación a las personas afectadas por los incumplimientos que ha incurrido la empresa.

En este sentido, la entidad explicó que esta gestión se realizó tras evidenciar un incremento en las quejas por cancelaciones y retrasos en los vuelos nacionales de SKY Airlines, identificado inicialmente a través de múltiples publicaciones en la plataforma “X” y posteriormente confirmado por los reclamos recibidos en su sitio web, por lo que el SERNAC ha decidido actuar.

De acuerdo antecedentes recabados por el ente fiscalizador, entre el 1 de enero al 20 de febrero de 2024 se han registrado 739 reclamos hacia la aerolínea Sky, reflejando un aumento de un 61% respecto al mismo periodo del año anterior. Y si sólo se considera el motivo de “cancelación y retrasos de vuelos”, este aumento equivale a un 323% respecto al mismo periodo del año 2023

Esta gestión se suma al oficio realizado por el SERNAC a LATAM, Sky Airlines y Jetsmart, con el objetivo de comenzar una investigación debido al alza significativa de reclamos por motivo de cancelaciones y/o suspensiones, retrasos en las salidas de los vuelos, incumplimiento de horarios de los vuelos o reprogramaciones, entre otros asuntos.

Finalmente, se indicó que vez realizada la investigación, el Servicio tomará las medidas necesarias para proteger los derechos de las y los consumidores.