14 Jul, 2026
La advertencia afecta a cuatro modelos de estufas a gas comercializadas este año en Chile. La empresa inició un proceso de devolución preventiva para miles de unidades.
El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) emitió una alerta de seguridad para cuatro modelos de estufas a gas de la marca Mademsa, luego de que la empresa Electrolux de Chile S.A. detectara un posible defecto en uno de sus componentes. La situación afecta a miles de unidades distribuidas en el país durante 2026 y podría representar un riesgo de incendio para los usuarios.
Según informó la compañía, la medida involucra 32.974 estufas distribuidas entre abril y junio de este año. De ese total, se estima que 9.289 equipos permanecen actualmente en poder de consumidores.
Frente a este escenario, la autoridad recomendó dejar de utilizar los productos afectados de manera inmediata mientras se realiza el proceso de devolución.
La advertencia considera los siguientes equipos:
Estufa 15 kg GLP Bronze HG15G
Estufa 15 kg GLP Onix HG15B
Estufa 15 kg Híbrida GLP HH15B
Estufa 5 kg GLP HG05B
Estos modelos fueron comercializados en distintos puntos del país durante los últimos meses.
De acuerdo con los antecedentes entregados por la empresa, el problema se encuentra en el regulador de presión de gas, dispositivo encargado de conectar la estufa con el cilindro de Gas Licuado de Petróleo (GLP).
Según la evaluación técnica, uno de los componentes internos podría presentar una desalineación que afecta el sistema de cierre. Esto podría provocar el desprendimiento de una pieza al manipular el regulador.
Si el equipo está conectado y funcionando, la liberación de gas podría entrar en contacto con la llama piloto y generar una deflagración o incendio.
Electrolux informó que hasta ahora existen tres reportes asociados a esta falla en el país.
Dos de ellos derivaron en episodios con fuego, incluyendo un caso que terminó en incendio. Un tercer incidente correspondió al desprendimiento de una pieza sin consecuencias posteriores.
Hasta el momento no se han reportado personas lesionadas.
Tanto la empresa como el Sernac llamaron a quienes posean alguno de los modelos afectados a:
Suspender inmediatamente su uso.
Contactar a Mademsa para iniciar el proceso de devolución.
Coordinar el retiro del producto mediante servicio técnico autorizado.
Solicitar el reembolso correspondiente a través del certificado que entregará la empresa.
Además, se habilitarán puntos físicos para facilitar la recepción de los equipos debido al volumen de devoluciones esperado.
Los consumidores pueden gestionar el proceso a través del call center de Mademsa, su plataforma digital de atención y los canales de soporte dispuestos por la compañía.
En paralelo, el Sernac mantendrá habilitados sus mecanismos de orientación para resolver dudas relacionadas con esta alerta de seguridad.
La alerta se mantiene vigente mientras avanza el retiro voluntario de los productos involucrados. Las autoridades reiteraron la importancia de verificar el modelo de la estufa y suspender su utilización hasta completar el proceso de devolución.
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