Sernac oficia a Entel, Claro, Movistar y Tuves por traspaso masivo de clientes

El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) dictó un oficio dirigido formalmente a las empresas de telecomunicaciones Entel, Claro, Movistar y Tuves. La medida busca exigir antecedentes técnicos y legales respecto a un eventual traspaso masivo e inconsulto de clientes de televisión satelital hacia la firma Tuves HD, luego de que el organismo fiscalizador detectara un patrón de conductas contrarias a la normativa vigente.

La indagatoria institucional se activó tras la recepción de más de un centenar de reclamos ingresados por usuarios de distintas regiones del país. Los afectados denuncian haber sido migrados de compañía sin recibir un aviso previo, acusando modificaciones unilaterales en los contratos, incrementos arbitrarios en el valor de las mensualidades, eliminación de señales de televisión y cobros que jamás fueron pactados en el acuerdo comercial original.

Los alcances del requerimiento de información

A través de esta acción, el ente fiscalizador busca esclarecer la fecha exacta en que finalizaron las prestaciones bajo las marcas Claro, Movistar y Entel, así como el momento en que se dio inicio al nuevo servicio operado por Tuves. De igual manera, el requerimiento apunta a determinar la cantidad total de consumidores perjudicados, las nuevas condiciones comerciales aplicadas y los documentos que acrediten que las firmas obtuvieron el consentimiento previo y expreso de los titulares para realizar dicha cesión de contratos.

Según los análisis preliminares del Sernac, las compañías de origen habrían traspasado las carteras de clientes prescindiendo de la autorización de los usuarios. En paralelo, se advirtió que el nuevo operador, Tuves HD, no estaría respetando las condiciones comerciales pactadas de forma primaria, eliminando beneficios de costo cero y alterando los ciclos regulares de facturación de los clientes.

Trabas para dar de baja el servicio y derechos vigentes

Otra de las problemáticas graves identificadas por el organismo radica en las severas dificultades que enfrentan los usuarios para poner término a las prestaciones. Los consumidores manifiestan que al intentar desvincularse, tanto las operadoras originales como la firma receptora se derivan mutuamente las responsabilidades, impidiendo la cancelación efectiva de las cuentas mientras se mantiene la emisión de boletas por servicios que ya no se ejecutan.

Ante este escenario, el Sernac ordenó a las firmas detallar el total de quejas recibidas, las compensaciones contempladas para subsanar los errores y los plazos fijados para responder a los afectados. El organismo recordó que en el mercado de las telecomunicaciones rige el derecho a conocer con claridad los precios, comparar las ofertas vigentes, mantener las grillas de canales y rescindir los contratos en el momento en que el usuario lo estime conveniente.