Sernac oficia a Panini Chile por retrasos y fallas en venta del Álbum Mundial 2026

El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ofició a Panini Chile S.A. tras detectar posibles vulneraciones a los derechos de los consumidores relacionadas con la comercialización del Álbum Mundial 2026. La acción surge luego de múltiples reclamos por retrasos en las entregas y problemas en los canales de atención al cliente.

Reclamos apuntan a incumplimiento en despachos

Según informó el organismo, la empresa habría prometido una entrega prioritaria en un plazo máximo de 15 días hábiles para quienes compraron el producto.

Sin embargo, consumidores denunciaron que los artículos no fueron despachados dentro de ese período, pese a que desde el 1 de mayo el álbum y sus productos asociados ya estaban disponibles masivamente en tiendas físicas y cadenas de retail.

Después de esto, comenzaron a multiplicarse los reclamos en plataformas digitales y canales oficiales del Sernac.

Problemas en canales de atención al cliente

Otro de los puntos observados por el organismo tiene relación con el funcionamiento del servicio de postventa.

Según los antecedentes recopilados, numerosos clientes acusaron que los números telefónicos de atención no funcionan, mientras que mensajes enviados vía WhatsApp y correos electrónicos permanecen sin respuesta.

En paralelo, el Sernac indicó que esta situación podría constituir una vulneración a los derechos básicos de información y atención oportuna para los consumidores.

Debido a esto, el organismo fiscalizador ofició formalmente a Panini Chile, solicitando antecedentes detallados sobre el caso.

La empresa deberá informar, dentro de un plazo de 10 días hábiles administrativos, las fechas de entrega comprometidas y las fechas efectivas de despacho de los productos.

Además, deberá explicar las razones de los retrasos y detallar el estado operativo de sus canales de atención al cliente.

Sernac pide aclarar posibles compensaciones

El oficio también solicita que la compañía informe si contempla algún tipo de compensación para los consumidores afectados por los incumplimientos denunciados.

En caso de existir medidas compensatorias, la empresa deberá precisar la forma en que serían aplicadas y las fechas estimadas para su implementación.

Hasta ahora, Panini Chile no ha emitido una declaración pública sobre el requerimiento realizado por el Sernac.