Una buena noticia para el bolsillo de miles de usuarios bancarios se confirmó este miércoles. El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) anunció que logró un acuerdo histórico con Scotiabank, entidad que deberá desembolsar un total de 1.006.963.688 pesos para indemnizar a más de 61 mil clientes afectados por diversas infracciones a la Ley del Consumidor.

El caso se originó tras una fiscalización que detectó conductas graves entre mayo de 2020 y mayo de 2022. Según detalló el organismo, el banco incurrió en prácticas como el cobro de comisiones por gastos de cobranza inapropiados, falta de gestión útil y, uno de los puntos más denunciados por la ciudadanía, el acoso y hostigamiento mediante llamadas reiteradas fuera del horario permitido.

¿Quiénes reciben el pago?

El acuerdo establece cuatro grupos de beneficiarios. El primero y más numeroso abarca a más de 37 mil clientes a quienes se les cobraron gastos de cobranza improcedentes por tramo de días; a ellos se les devolverá el total de lo cobrado indebidamente. Un segundo grupo, de casi 4 mil personas, recibirá la restitución por cobros que superaron el límite legal.

El tercer tramo corresponde a aquellos que no recibieron descuentos por gestiones de cobranza que no fueron útiles, sumando más de 25 mil afectados. Finalmente, existe un grupo indemnizado específicamente por haber sufrido hostigamiento telefónico.

Adicionalmente, el Sernac confirmó un «bono extra»: todos aquellos consumidores que hayan ingresado su reclamo formal ante el organismo recibirán una compensación adicional de 0,15 UTM, es decir, aproximadamente 10.400 pesos directos a su bolsillo.