Durante la tarde de este domingo, EFE Sur confirmó que una guardia de seguridad fue retirada de sus funciones luego de protagonizar un incidente con una mujer en silla de ruedas, hecho que quedó grabado en un video viral del Biotren. La afectada, conocida como Nicole, afirmó que resultó con lesiones tras la caída que sufrió en medio de la discusión.

En su comunicado, la empresa explicó que la primera medida fue pedir a la compañía de seguridad externa que saque a la guardia de todas las dependencias de EFE Sur, mientras se desarrolla una indagatoria para aclarar lo ocurrido. “Se ha dispuesto una indagatoria que permita determinar las responsabilidades del caso, en un hecho que debe ser esclarecido completamente, por la gravedad de los antecedentes denunciados”, señaló la compañía.

Según esto, la investigación interna buscará precisar cómo se originó la discusión, por qué escaló y qué acciones adoptaron los equipos en el momento. En paralelo, EFE Sur recalcó que situaciones así no representan sus políticas de inclusión, destacando que el Biotren ha impulsado la gratuidad para personas con discapacidad, capacitaciones en trato inclusivo y mejoras en accesibilidad universal.

Después de esto, la empresa reforzó su postura institucional: “Mantenemos un compromiso irrestricto con la excelencia en la experiencia de viaje y con el bienestar de todas las personas que utilizan nuestra red. Por esta razón, hemos solicitado también a la empresa contratista reforzar de manera urgente sus procesos de capacitación, protocolos de atención a usuarios y controles internos”.

Finalmente, EFE Sur anunció que tomará contacto con Nicole para ofrecerle acompañamiento tras lo ocurrido. El caso sigue generando debate en redes y quedó instalado como un recordatorio de que la inclusión no se predica: se practica en el día a día, incluso en los momentos tensos.