Una mujer en silla de ruedas denunció este sábado la agresión de una guardia del Biotrén en la estación intermodal de Coronel, luego de que la trabajadora la increpara por no portar la tarjeta de movilidad reducida. El registro del momento se viralizó y generó indignación entre los pasajeros.

El hecho ocurrió mientras Nicolle Díaz (35) intentaba ingresar por el paso preferencial para dirigirse a una exhibición de básquetbol por la Teletón. Después de esto, la guardia la detuvo y la acusó de “barsa”, desencadenando una discusión que escaló rápidamente.

En paralelo, un usuario del Biotrén intentó ayudar pagando el pasaje de Díaz, pero aun así la guardia se negó a permitirle el acceso. Lo que siguió quedó registrado en video: la trabajadora se alteró, le botó el teléfono y luego la empujó, provocando que la joven cayera al suelo.

Según contó Díaz a Teletrece, el momento la dejó en shock: “Fue muy agresiva conmigo, me empujó (…), me agredió físicamente”. Su testimonio, sumado a las imágenes, encendió el malestar entre los pasajeros que estaban en el lugar y que rápidamente difundieron la situación en redes sociales.

Más tarde, la empresa EFE Sur emitió un comunicado donde informó que activó sus protocolos internos para investigar lo ocurrido y determinar responsabilidades. Añadieron que la agresión “no representa los estándares ni el compromiso” de la compañía con las personas con discapacidad o movilidad reducida.

La firma recordó que existe una tarjeta personalizada e intransferible que permite el acceso gratuito durante todo el año, y que quienes no la tengan deben solicitarla en la Oficina de Atención al Cliente. EFE Sur aseguró que reforzará campañas educativas y capacitaciones para mejorar la atención hacia el público.