Al cumplirse una semana de la cancelación de los conciertos de Shakira en el Estadio Nacional, miles de personas aún esperan información sobre cómo se gestionará la devolución de sus entradas. Los conciertos, que estaban programados para los días 2 y 3 de marzo de 2024, fueron cancelados sin detalles claros sobre el reembolso por parte de la productora Fenix Chile.

La productora Fenix Chile, operada por Patagonia Live Spa, no ha actualizado su comunicación a través de redes sociales desde el lunes 3 de marzo. De hecho, desactivó los comentarios en los últimos posteos relacionados con los conciertos cancelados, lo que ha generado aún más frustración entre los asistentes.

El 3 de marzo, los fans recibieron un correo electrónico informando de la cancelación, con un mensaje repetido en las redes sociales, pero sin detalles sobre el proceso de devolución. Las entradas, que fueron vendidas a través de la plataforma Puntoticket, iban desde los 69.900 pesos hasta los 396.100 pesos para los boletos de la categoría «Wolf Den». Sin embargo, hasta este lunes, no ha habido nuevos anuncios ni información en el sitio web de Puntoticket sobre cómo proceder con los reembolsos.

El caso ha sido reportado al Servicio Nacional del Consumidor (Sernac), que evalúa la posibilidad de iniciar una demanda colectiva en favor de los consumidores afectados. Muchos asistentes ya han comenzado a exigir respuestas claras sobre cómo y cuándo se devolverán los montos pagados.