El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) reveló un aumento del 36% en los reclamos por compras navideñas entre el 1 de noviembre y el 26 de diciembre de 2024. Durante este periodo, se registraron 1.731 quejas, destacando el retraso en la entrega (78%), seguido por problemas con reembolsos, cancelaciones unilaterales y dificultades para utilizar el ticket de cambio.

De acuerdo con el Sernac, las marcas que encabezaron los reclamos fueron Adidas Chile Ventas Internet (164 reclamos), Falabella.com (161) y Cencosud Retail Tiendas Paris (103). Otros nombres destacados incluyen Ripley y Sodimac, entre las diez empresas más mencionadas.

Los productos que generaron más quejas incluyeron:

  • Calzado: 213 reclamos.
  • Juguetería: 184 reclamos.
  • Computación: 112 reclamos.

El director del Sernac indicó que “la temporada navideña sigue siendo crítica en cuanto a problemas logísticos y cumplimiento de plazos”.

Además, hizo un llamado a las empresas a priorizar la experiencia del cliente para evitar estos inconvenientes en el futuro.