Este 26 de diciembre, conocido como el Día Nacional del Ticket de Cambio, comienza el periodo para realizar cambios o devoluciones de regalos navideños, ofreciendo soluciones a consumidores que recibieron productos que no cumplieron sus expectativas o requerimientos.

El ticket de cambio es una herramienta clave para los consumidores, permitiendo cambiar productos sin costo adicional con solo presentar el comprobante de compra. Según el abogado de Conadecus, Antonio Olivares, “el ticket opera por satisfacción del cliente, permitiendo cambiar el producto por otro si no fue de su agrado”. La mayoría de las empresas otorgan plazos entre 30 y 60 días para este trámite de manera voluntaria.

Otro derecho relevante es el derecho a retracto, que aplica principalmente en compras realizadas por internet. Este derecho permite solicitar la devolución del dinero dentro de 10 días hábiles tras la compra, siempre que el producto sea devuelto en perfectas condiciones y con su embalaje original. El director del SERNAC, Andrés Herrera, destacó que “es fundamental mantener los envoltorios en buen estado para asegurar el reembolso completo”.

Además, está la garantía legal, conocida como derecho a la calidad, la cual permite a los consumidores reclamar en caso de productos defectuosos. Esta garantía otorga seis meses para elegir entre tres opciones: cambio del producto, devolución del dinero o reparación gratuita.