En respuesta a las constantes demandas de clientes de la popular CuentaRut – a las que se han sumado algunos parlamentarios – la entidad decidió, recientemente,  realizar cambios a los cobros asociados a la misma, según informa la sección “Pulso” del diario La Tercera, como por ejemplo, la eliminación del cobro de $100 por cada consulta de saldo y la disminución de cobros – de $300 a $200 –  por giro, medidas que se enfocan en superar el déficit de 10.000 millones de pesos que presentó la institución bancaria durante el 2018, señaló Cooperativa.cl.

Sin embargo, según declaró el gerente de Comunicaciones y Sostenibilidad de Banco Estado, Jonás Preller, al portal 24Horas.cl, las medidas apuntan a que los usuarios utilicen los servicios del banco (cajeros automáticos y CajaVecina), pues el cobro por giro en cajeros automáticos de otras instituciones bancarias subirá de $300 a $480, anuncio que no estará exento de polémicas.