miércoles 5 julio de 2017 | Publicado a las 4:37 pm · Actualizado a las 4:37 pm
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Estudio Sernac: 43,6% de los consumidores obtiene respuesta negativa a su reclamo
Del los 133.790 reclamos registrados en el segundo semestre de 2016, un 56,4% fue acogido por la empresa, un 35,2% no fue acogido y un 8,4% no fue respondido.
Con el propósito de transparentar el comportamiento de los distintos mercados frente a los reclamos de los consumidores, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) dio a conocer los resultados de un estudio sobre el comportamiento de respuesta de proveedores con reclamos.
Del total de 133.790 reclamos registrados en el segundo semestre del año 2016, un 56,4% (70.282) fue acogido por la empresa, un 35,2% (43.938) no fue acogido y un 8,4% (10.476) no fue respondido. Es decir, un 43,6% de los reclamos no obtuvo una respuesta satisfactoria para el consumidor.
Dentro de los reclamos categorizados como «proveedor acoge», un 25,6% lo hizo parcialmente frente a la solicitud del consumidor o presentó una solución alternativa y solamente en un 30,8% de los casos, la solicitud del consumidor fue totalmente acogida.
Empresas con más reclamos
En general, las empresas con más reclamos presentan un buen comportamiento de respuesta.
El peor comportamiento respecto de sí mismo de 2015 a 2016 lo obtiene Easy, que pasó de 0,0% a 9,9% de reclamos sin respuesta.
Los que mejoraron respecto de su comportamiento en 2015, fueron Híper Líder que pasó de 9,6% a 3,0% y la tarjeta Líder Matercard-Presto, que disminuyó de 3,7% reclamos no respondidos a 2,1%.
