El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) oficiará a la productora DG Medios con el propósito de indagar sobre presuntas irregularidades registradas, el pasado 6 de octubre, cuando se desarrolló el concierto de Katy Perry en el Estadio Nacional.

El Servicio ha recibido, entre el 2 de octubre y hoy, un total de 196 reclamos contra esta empresa, producto de cambios en la disposición del recinto para los espectadores que compraron entradas VIP y fueron trasladados hacia otro sector, donde no contaban con la visibilidad prometida al momento de la compra.

Otro problema que los consumidores han planteado en la institución corresponde al acceso y seguridad, puesto que las vías de emergencia no se encontraban claras y señalizadas, y las salidas no habrían sido aptas para la cantidad de público.

Es por esto, que se espera que la empresa dé una respuesta al requerimiento del SERNAC y para posteriormente evaluar si existe incumplimiento en las condiciones contratadas.

Derechos de los consumidores

El Servicio reiteró los derechos que tienen los consumidores en eventos masivos:

  • Cualquier concierto debe cumplir las condiciones objetivas informadas o publicitadas. Esto es, si por ejemplo, se ofreció en la venta una cierta ubicación, ésta debe ser respetada y por lo tanto no pueden ser trasladados a otro sector, donde no tendrá los beneficios como la visibilidad del espectáculo.
  • Derecho a que el evento se desarrolle con seguridad, lo que incluye que cuente con las autorizaciones correspondientes que lo garanticen.
  • El deber de profesionalidad que la ley les exige a las empresas de espectáculos, se traduce, por ejemplo, en que deban tomar todas las medidas necesarias para que los consumidores concurran de forma segura a un espectáculo y se respeten las condiciones ofrecidas.
  • Ante el cambio de las condiciones contratadas o cualquier incumplimiento, los consumidores tienen derecho a que se devuelva todo lo pagado, incluyendo el cargo por servicio, como lo han ratificado los mismos tribunales en varios casos.
  • Asimismo, tienen derecho a ser indemnizados o reparados por todos los daños que el cambio del evento o cualquier incumplimiento les haya causado.