A través de su cuenta de Twitter, Metro informó que están trabajando en reponer el servicio, además que se encuentra cerrado entre las estaciones Manquehue y Los Domínicos, por lo que el recorrido solo funciona desde San Pablo hasta Escuela Militar.

Por su parte, Transantiago afirmó que está reforzando los recorridos en la superficie y ocho compañías de Bomberos ya se encuentran en el lugar para controlar la situación.

Rubén Alvarado,Gerente General de Metro, sostuvo que «El origen de la falla lo tenemos que investigar» y que se «Se activaron los protocolos y el tren fue evacuado. Correspondía llevar el tren a zona de mantenimiento».