Con el propósito de conocer el comportamiento de las empresas y orientar a los usuarios al momento de tomar una decisión de consumo, el SERNAC realizó un nuevo ranking de reclamos en el Mercado Financiero.

El análisis consideró las quejas recibidas por el SERNAC durante el primer semestre del año 2013 y las comparó con el mismo período del año 2012.

El estudio incluyó reclamos realizados contra la Banca, Tarjetas de Crédito no Bancarias, Cajas de Compensación, Cooperativas de Ahorro y Crédito, y otras entidades financieras (empresas de crédito automotriz, empresas de cobranza, corredores de bolsa, casas de cambio).

Los reclamos en contra del mercado financiero durante el primer semestre de 2013 llegaron a los 33.772, mientras que el año anterior sumaron 37.752, es decir, hubo una disminución de un 10,5%.

Durante el primer semestre de 2013 los reclamos financieros se concentraron principalmente en laBanca con un 48,9%; le siguieron las tarjetas de créditos no bancarias, con un 37,6%. Es decir,entre ambas suman un 86,5% del total del Mercado Financiero.

En tercer lugar se ubicaron las Cajas de Compensación, con un 5,9%.

En cambio, en el primer semestre de 2012, las quejas se concentraron en  las Tarjetas de Crédito no Bancarias, con un 44,8%; y en segundo lugar la Banca (38,9%). Es importante destacar que los reclamos contra la Banca son los únicos que aumentaron este año, pasando de 14.690 en 2012 a 16.522 este 2013. Esto es, 1.832 casos más (un 12,5%).

En cambio, en el resto de los sub mercados, se experimentaron bajas. La más significativa fue la registrada por las Cajas de Compensación (37,5%); también las Tarjetas de Crédito no Bancarias disminuyeron en forma significativa (24,9%).